A Tilia Produtos Naturais (“TILIA”) possui política troca em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Em se tratando de produtos in natura, em nenhuma hipótese serão realizadas trocas ou devoluções de produtos parcialmente ou totalmente consumidos, fracionados, em embalagem de terceiros ou fora do prazo de validade. Ressaltamos que os produtos devem ser armazenados em local fresco, limpo, seco e em temperatura ambiente amena para melhor conservação.
Sugerimos também que os produtos sejam consumidos no menor prazo possível, por se tratarem de bens perecíveis.
Todas as solicitações em relação a esta política deverão ser encaminhadas para TILIA via e-mail: [email protected] observadas as seguintes condições.
Direito de arrependimento:
O prazo para exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para tanto, o consumidor deverá entrar em contato com a TILIA neste prazo para devolução do pedido.
Só serão aceitos produtos com embalagem original da TILIA, lacrados e sem consumo, mediante envio de fotografias e vídeos do pedido para o e-mail informado. A TILIA reserva o direito de não realizar o reembolso caso o produto apresente consumo ou avarias na embalagem, sendo reencaminhado ao consumidor sem aviso prévio.
O prazo para reembolso observará as regras da operadora do meio de pagamento.
Não haverá reembolso do valor pago à título de frete.
Política de Troca
Em caso de produtos com problemas de qualidade, o consumidor deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido, informando nº do pedido, e-mail do cadastro e encaminhando fotos do produto que deverá estar com sua embalagem e rótulo originais da TILIA.
A TILIA reserva o direito de solicitar vídeos ou outros materiais comprobatórios dos problemas de qualidade apresentados. Também é resguardado o direito de solicitar devolução do produto para análise, se entender necessário. Após a análise, a TILIA realizará o reembolso dos valores pagos, se cabível.
No caso do recebimento de pedido diverso do adquirido, só será realizada a troca ou reembolso do produto com embalagem original da TILIA, lacrado e sem consumo, desde que também mediante solicitação em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.
